네이버에 문의한 내용과 답변

지난 03월 11일에 네이버와 이스트소프트에 고객상담실에 메일을 보냈습니다. 이스트소프트에는 상담게시판에 등록이 되지않아 전화통화로 메일을 알아내어 보냈지만 답신은 없었습니다. 반면 네이버 측에서는 아래와 같이 3월 12일 오후 7시 26에 보내왔습니다. 다른 일로 바로 게시하지 못한 점, 이곳 방문자뿐만 아니라, 네이버 측에서도 이해해 주시기 바랍니다. 고객에 대한 최소한의 노력을 보여준 보낸 답신과 상관없이 네이버 측에 고맙게 생각합니다.

내용에 대해서 별다른 의견을 달지않겠습니다. 단지 사용자의 편의적 측면에서 밑줄과 배경색을 처리하였습니다. 즉 여러분 각자의 판단에 맡기고자 합니다.

질문 내용

질문제목 : pc그린 문의와 기능개선에 관하여
접수시각 : 2008년 03월 11일 13:00:52

저는 소프트원트닷컴 운영자 김재용입니다.

귀사에서 제공하는 PC그린에 관하여 몇가지 문의사항과 개선에 대해 언급하고자 합니다.

1. pc그린이 무료인가 ?

pc그린의 약관에 보면, 무료라고 보여지지 않습니다. 사용자 PC의 정보를 제공하며, 또한 귀사가 제공하는 광고를 사용자가 본다는 것은 사용자가 제공하는 대가입니다.

무료란 대가없는 사용을 의미하는 것이기 때문입니다.

이미 프리웨어는 귀사에서도 알듯이, 말그대로 대가없는 사용으로써의 프리웨어와 광고제공 프리웨어(사용자 동의하에 이루어지는 애드웨어)가 있습니다. 이를 명확히 해야한다고 봅니다.

우리가 문제가 있는 애드웨어라고 하는 것은 사용자가 모르고 설치되어, 사용자가 생각하지 않은 광고를 보거나 개인정보를 수집하는 소프트웨어를 의미한다는 것은 알 것입니다.

pc그린의 경우는 광고성 무료 소프트웨어와 애드웨어의 모호한 경계선에 있다고 보여집니다.

이에 대한 귀사의 입장을 알고싶습니다.

2. 기능개선

현재 레지스트리 검색결과에 보면, IE의 [제한된 사이트]에 등록된 도메인을 검색합니다. 컴퓨터를 아는 사용자라면, 제한된 사이트에 등록된 사이트는 스크립트 기능이 제한되기 때문에 IE에 심각한 보안문제가 발생하지 않는 이상, 악성프로그램이 설치될 가능성이 없다고 할 수 있습니다.

이곳에 등록된 레지스트리에서 Dword값이 4인 경우는 검색결과에서 제외되어야 합니다. 2인 경우는 당연히 검색해야 합니다.

좀 더 구체적인 내용은 http://softwant.com에 접속해 보시면 내용을 확인할 수 있습니다.

귀사에서 이에 대한 의견을 메일주소(freeware - softwant.com)로 보내주시면, 게시된 글에 반영할 것입니다.

좋은 하루되시길 바랍니다.

답변 내용

문의하신 내용에 대해서 답변을 드리겠습니다.
안녕하세요. 고객님
네이버 상담원 정** 입니다.

고객님, PC그린 문의와 개선에 대해 문의 주셨지요?

이전 문의에 고객님께 잘못된 답변을 안내해 드린 점 고개숙여 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 문의 주신 내용에 도움드리도록 하겠습니다.

먼저 애드웨어라 함은 보통 유료광고에 대한 경우를 말하게 됩니다.

저희 PC그린은 현재 유료광고가 아닌 네이버 서비스에 대한 소개에 대해서 배너를 사용하고 있습니다.

따라서 이 정도의 서비스간의 프로모션 영역을 사용하는 것에 대해 애드웨어라 판단하기에는 다소 무리가 있다고 보여집니다.

또한, IE 차단 사이트에 대한 문의는 안티 스파이웨어 엔진 제공 업체에서 고객님께서 제안해 주신 방법대로, 문제가 되는 URL도 사용자 등록일 수 있도록 허용하거나 차단하는 값을 확인해 허용일 때문 조치하도록 하였습니다.

조치된 내용은 차주 월요일 경에 업데이트 될 예정이니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

고객님의 소중한 제안이 네이버가 커가는 가장 큰 힘이 되고 있는 점 감사드립니다.

고객님의 작은 목소리에도 귀 기울이며, 만족하실 수 있는 서비스를 제공하고자 더욱 노력하겠습니다.

본 메일은 발신전용 메일입니다.